お問い合わせの方法
- 作業予約、取付工賃などについてのご質問は、「maniacs取付予約」にお電話でお問い合わせください。お問い合わせの受付時間は、月曜日〜土曜日の10:00〜19:00です。
- レギュラー販売中の商品に関するご質問は、商品説明の下の方に「商品についてのお問い合わせ」というリンクがありますので、そちらをクリックしてください。
- 在庫切れの商品の次回入荷に関するご質問は、商品ページに表示されている「入荷お知らせメール」に登録してください。次回入荷時に最速でお知らせいたします。
- ご自分で行う取付作業に関するご質問は、「取付について」をお読みになりましてから、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- ご注文変更、追加、キャンセル、および決済、配送、返品、商品トラブル等に関するご質問は、注文番号を明記の上、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- こちらからの返信に、再返信する場合は、新たにお問い合わせフォームから記入するのではなく、こちらからのメールに返信するかたちで、引用文（それまでの通信内容）をカットせずに全文付けたままで、その上に追加のコメントを書いて送信してください。
お問い合わせに関するご注意
- お問い合わせの直後に当店から自動返信メールをお送りしています。自動返信メールを着信しない場合は、お客様側で当店からのメールを受信できない状況になっています。下記の「当店からのメールが届かないお客様へ」をご参照の上、受信可能な状態にしてください。
- お名前はハンドルネーム、ペンネームではなく、ご氏名（例：山田太郎）を記入してください。
- 当店以外でご購入された商品に関するご質問は、ご購入店、またはメーカーにお問い合わせください。それらの使い方、品質、適合等について当店では原則的にお答えできません。
- ご質問いただいた内容、およびそのご質問に対する当社の返信内容をブログ等で回答事例としてご紹介する場合があります。予めご了承ください。
- ご質問文の入力の際、「半角カタカナ」「ローマ数字」「機種依存文字」は文字化けいたしますので、ご使用にならないでください。とくにGolf5、Golf6などの車種名の数字部分にローマ数字を用いますと文字が化けてご質問が判読できなくなりますので算用数字（･･5,6等）で記入してください。
- 商品の故障等に関するご質問の際には、できるかぎりご購入時の注文番号を記載してください。注文番号が分からなくなってしまった場合は、フルネームとご購入時期を記載してください。注文番号の記載がなく、かつご注文時のメールアドレスとお問い合わせのメールアドレスが一致していない場合、お客様のご購入履歴を確認できず、ご質問に適切に回答できない場合があります。できるかぎりご注文時のメールアドレスでお問い合わせください。
よくある質問
よくある質問をまとめましたので、コチラから御覧ください。
当店からのメールが届かないお客様へ
ご注文またはお問い合わせの際、お客様が当店の入力フォームにて送信を完了した直後に、当店から自動返信メールをお送りしています。自動返信メールが届かない場合は、お客様の側で受信できない状況が発生していると考えられますので、以下の点をご確認ください。
maniacs web shopでは、お客さまとのご連絡に電子メールを使用しています。各プロバイダおよびフリーメールは迷惑メール対策を強化しており、フィルタの誤認により必要なメールが届かない事例が増えています。当店からのメールを受信可能な状態にしていただく必要がございます。
1)メール受信に必要なこと
当店からのメールを受信できない場合、受信側で意図せず「着信できない設定」になってしまっている場合がほとんどです。プロバイダのサイトにログインして迷惑メールフォルダにmaniacsからのメールが着信していないかをご確認ください。迷惑メールフィルタリングソフトをご利用の方はSPAMフォルダも確認してください。発見された場合、迷惑メールでない設定に変更をお願いいたします。当店からのメールは全て@maniacs.co.jpのアドレスから発信します。セーフリスト等のドメイン指定に@maniacs.co.jp を登録してください。
「Yahooメール」「Yahoo BBメール」はほぼ100％迷惑メールフォルダに入ります。「OCN」「So-net」「nifty」なども高確率で迷惑メールとして認識されます。また、携帯電話はとくに何も設定していなくても原則的にPCからのメールを受信できない設定になっています。インターネット通販をご利用の際には、可能であればPCをご利用いただき、Gmail、Hotmail、または上記以外のプロバイダーメールのご利用を推奨いたします。
【重要】携帯電話メールアドレスをお使いの方へ
【重要】Yahoo!メール、Yahoo! BBメールをお使いの方へ
2）メールアドレスの誤りについて
メールアドレスを誤って入力・送信してしまったことに気がついた場合、ユーザーアカウントのメールアドレス誤りはマイページから修正してください。ご注文時のメールアドレス誤りは下記の問い合わせフォームから氏名、電話番号、ご注文の凡その日時を記入の上、正しいメールアドレスをご連絡ください。当店にて修正いたします。お問い合わせの際のメールアドレスを誤った場合は、正しいメールアドレスを入力して再度同じお問い合わせ内容を送信してください。
メールアドレスをキーボードから入力する場合、確認用の重複入力は1回目の入力をコピーペーストせずに、再度キーボードから入力してください。メーラー等からアドレスをコピーしてペーストして入力する場合は、先頭文字または末尾文字が抜け落ちていないか、または余分な空白や記号等を一緒にコピーペーストしていないかを、ご確認ください。電子メールはアドレスに1文字でも間違いがあると届きませんので、正確な入力をお願いいたします。
3）商品のご購入後に当店からのメールが届かないお客さま
商品をご注文されますと当店のシステムから確認のメールが自動で返信されます。自動返信メールがすぐに到着しない場合は、メールアドレスの確認や、迷惑メールフォルダの確認をお願いします。自動返信メールが到着しているのに、その後のご案内のメールが滞っている場合は、当店までご連絡ください。自動返信メールが到着していない状態でお問い合わせをいただくと、そのお問い合わせの回答も受信できない可能性がありますので、受信可能な状態にした上でお問い合わせください。
4）お問い合わせ送信後に当店からのメールが届かないお客さま
お問い合わせフォームからお問い合わせをいただいた場合も当店のシステムから確認のメールが自動で返信されます。自動返信メールがすぐに到着しない場合は、メールアドレスの確認や、迷惑メールフォルダの確認をお願いします。
システムからの返信メールが届いている場合、お問い合わせいただいた内容は当店に着信しております。内容を拝見しましてご返信いたしますのでしばらくお待ちください。回答はできるだけ24時間以内にご返信させていただきますが、お問い合せの内容により専門の担当者でないと回答出来ない場合がございます。その場合は48時間から72時間程度お時間かかかることもございます。また土日祝日、およびイベント開催時は、通常よりもメール返信にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
5）携帯電話メールご利用でメールが届かないお客さま
携帯電話キャリア各社は迷惑メール対策を強化しており、ご利用者さまがとくに何も設定をしていない状態でもPCメールアドレスからのメールは原則的に受信しない設定を行っています。また、今までメールが届いていても、急に届かなくなる場合があります。2012年以降、携帯電話キャリアのメールアドレスにPCメールアドレスからのメールはほぼ100%届きません。
携帯電話からご注文またはお問い合わせをいただく場合は、あらかじめこの設定を解除しておくことが必要になります。当店からのメールアドレスは、@maniacs.co.jp のみとなります。このドメインを指定して受信可とする設定を必ずお願いします。受信可否の設定は上記の携帯電話メールアドレスをお使いの方へを参照してください。ご不明の点は各携帯電話キャリアにお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
- お問い合わせの前に、「当店からのメールが届かないお客様へ」をご参照の上、当店からの返信を受信可能な状態であることを必ずご確認ください。
- ローマ数字、記号などの機種依存文字は「文字化け」しますので、使わないでください。車種名はGolf5、Golf6、Audi A4のように算用数字で表記してください。お名前はご氏名（フルネーム）でお願いいたします。 例）山田 太郎
- 売り切れ商品の入荷時期についてのお問い合わせは、売り切れている商品ページにある、入荷お知らせメールよりご登録ください。商品入荷次第メール配信致します。
- メールアドレスの記入間違い、携帯メールアドレスの受信設定不備、Yahoo!メールの受信設定不備による受信不能がたいへん多くなっております。必ずご連絡が可能な電話番号(携帯電話推奨）をご記入ください。
業務販売に関するお問い合わせ
業務販売のご注文窓口は「キザス株式会社」とさせていただいております。
なお、maniacs web shop 並びに、マニアックス株式会社では直接の業務販売を行っておりません。
maniacs web shopからオンライン販売をご利用の場合、業者への販売も通常小売価格となりますので、予めご了承ください。
